Рекомендации ведомствам Канады по проведению интервью с пользователями услуг (A guide to research interviewing)

Рекомендации предназначены для тех, кто проводит исследования пользователей госуслуг. Предлагаются формы вопросов с конкретными примерами и общие советы по ведению разговора.