Рекомендации о том, как при при создании и предоставлении госуслуги управлять командой, обеспечивать доступность услуги, измерять качество и востребованность, исследовать спрос на услугу, проектировать и выбирать технологические решения. Один из разделов руководства – работа по Agile (ключевые принципы, способы организации работы, фазы проекта).
